ZWROTY, ODSTĄPIENIE OD UMOWY ORAZ WYMIANY
Prawo odstąpienia od umowy
Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru.
Termin odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia, w którym klient wszedł w posiadanie towaru lub w którym osoba trzecia wskazana przez klienta, inna niż przewoźnik, weszła w posiadanie towaru.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, klient powinien poinformować sprzedawcę o swojej decyzji poprzez jednoznaczne oświadczenie przesłane drogą elektroniczną.
Dane kontaktowe:
Aurora Jan Ustymenko
ul. Chmielna 2 lok. 31
00-020 Warszawa
e-mail: aurora.perfumykosmetyki@gmail.com
telefon: 506 923 597
Procedura zwrotu
Po zgłoszeniu odstąpienia od umowy klient powinien odesłać towar niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia zgłoszenia odstąpienia od umowy.
Zwrot należy wysłać na adres:
Aurora Jan Ustymenko
ul. Chmielna 2 lok. 31
00-020 Warszawa
Towar powinien być odpowiednio zabezpieczony na czas transportu.
Stan zwracanego towaru
Klient odpowiada za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech oraz funkcjonowania towaru.
Zwracany produkt powinien być:
kompletny
w miarę możliwości w oryginalnym opakowaniu
odpowiednio zabezpieczony do transportu
Zwrot płatności
Sprzedawca zwróci wszystkie otrzymane od klienta płatności, w tym koszty dostawy odpowiadające najtańszej dostępnej metodzie dostawy oferowanej w sklepie.
Zwrot płatności nastąpi nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy.
Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do momentu otrzymania zwracanego towaru lub dostarczenia dowodu jego odesłania.
Zwrot środków następuje przy użyciu tej samej metody płatności, która została użyta podczas składania zamówienia, chyba że klient wyrazi zgodę na inną formę zwrotu.
Koszty zwrotu
Bezpośredni koszt odesłania towaru ponosi klient.
Sprzedawca nie przyjmuje przesyłek wysyłanych za pobraniem.
Wyjątki od prawa odstąpienia od umowy
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku:
produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, które po otwarciu nie mogą zostać zwrócone ze względów higienicznych lub zdrowotnych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.
Dotyczy to w szczególności produktów kosmetycznych oraz perfum, których opakowanie zostało naruszone.
Wymiana towaru
Sklep umożliwia wymianę produktu na inny, pod warunkiem dostępności wybranego produktu w magazynie.
W celu dokonania wymiany klient powinien skontaktować się ze sprzedawcą drogą mailową:
aurora.perfumykosmetyki@gmail.com
Procedura wymiany polega na odesłaniu produktu do sklepu, a następnie złożeniu nowego zamówienia lub ustaleniu wymiany z obsługą sklepu.
Koszt odesłania produktu ponosi klient.
Reklamacje
W przypadku otrzymania towaru uszkodzonego, wadliwego lub niezgodnego z zamówieniem klient ma prawo złożyć reklamację.
Reklamację należy zgłosić drogą mailową na adres:
aurora.perfumykosmetyki@gmail.com
Zgłoszenie powinno zawierać:
numer zamówienia
opis problemu
zdjęcia produktu (jeśli to możliwe)
Reklamacje rozpatrywane są w terminie do 14 dni od dnia ich otrzymania.
Odpowiedzialność sprzedawcy
Sprzedawca odpowiada wobec konsumenta za zgodność towaru z umową zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności ustawą o prawach konsumenta oraz kodeksem cywilnym.